Preguntas Frecuentes

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, también puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta te ofrece algunas ventajas:

• Proceso de pago más rápido

• Visualización fácil del estado e historial de tus pedidos

• Recibe actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva contraseña.

¿Qué pasa si ingresé un correo electrónico incorrecto?

Por favor, contáctanos para cambiar tu dirección de correo electrónico. Podemos modificar tu correo, nombre y dirección, pero no podemos cambiar tu pedido. Asegúrate de ingresar tu dirección completa y correcta, de lo contrario, el paquete podría ser devuelto o ignoraremos la solicitud para evitar inconvenientes.

¿Existen tasas de cambio?

Todas nuestras transacciones se realizan en libras esterlinas. Si tu tarjeta de crédito usa otra moneda, el total de tu pedido se calculará según la tasa de cambio diaria en el momento en que tu banco procese la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos mediante PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.

¿Es seguro comprar en su tienda en línea?

Cuando compras en línea con tarjeta de crédito, toda la información se introduce en una página segura con SSL. Luego, tu información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de pagos, donde se autoriza y aprueba la transacción. No almacenamos la información de tu tarjeta en nuestros servidores.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar un pedido en cualquier momento después de recibirlo, incluso si el cliente ya recibió una confirmación o la tarjeta de crédito ha sido autorizada. Si tu tarjeta ya fue autorizada y el pedido es cancelado, emitiremos un reembolso a la forma de pago original.

Por favor, ten en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser cancelados.

¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Nuestro sitio web y servicio están en inglés, por lo que toda la información debe ingresarse en caracteres ingleses, incluyendo la puntuación. Si tu dirección contiene caracteres especiales, intenta usar su equivalente en inglés.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?

No podemos modificar la dirección de envío después de que el pedido ha sido procesado o enviado. Te recomendamos ingresar tu dirección residencial en lugar de la de tu trabajo para evitar problemas con la aduana.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con la información de rastreo.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Te enviaremos la información de rastreo por correo una vez que el pedido haya sido enviado.

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un solo pedido?

Los códigos promocionales y de descuento no pueden combinarse a menos que se indique lo contrario.

¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

Si falta algo, contáctanos de inmediato.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén internacional. Los tiempos de procesamiento pueden aumentar durante festivos y temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes y tardamos entre 2 y 3 días hábiles en gestionarlos antes del envío. No realizamos envíos los fines de semana.

Si no recibes la confirmación de rastreo en 5 días hábiles, contáctanos.

¿Tendré que pagar impuestos o tasas aduaneras?

Los precios en nuestra web no incluyen impuestos ni tasas aduaneras. Es posible que debas pagarlos al recibir tu pedido, según las regulaciones de tu país.

El pago de estos cargos es tu responsabilidad. Para más información, contacta con tu oficina de aduanas local.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas hacer una devolución, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Indica tu número de pedido y la razón de la devolución. Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará instrucciones si es aprobada.

Consulta nuestra política de devoluciones para ver qué artículos no pueden ser devueltos. Todos los productos deben estar en su estado original.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso, incorrecto o dañado?