Política de Devoluciones y Reembolsos

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Suerteya, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del 100% de nuestros clientes con los productos que han comprado con nosotros.

Si tienes algún problema con el envío o el producto, envía un correo electrónico a customer@suerteya.mx con una explicación y fotografías que respalden tu solicitud, y nuestro equipo te ayudará de inmediato.

Asegúrate de ingresar tu dirección con todos los detalles. De lo contrario, el paquete será devuelto a nosotros o ignoraremos la solicitud para evitar inconvenientes.

Dirección de devolución:
C/O 703 Bartley-Chester Rd, Flanders,
NJ,
07836, EE. UU.

 
🔄 Devoluciones y Cambios
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de reemplazo o reembolso de 30 días a partir de la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en su estado original, además de estar bien empacado.

Si necesitas devolver o cambiar un producto, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Procesaremos el reembolso o el reemplazo después de la confirmación. El proceso de devolución puede tardar hasta 20 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar cuando tu devolución haya sido procesada.

📌 Instrucciones para devoluciones:

Si el producto que recibiste no es el correcto o no te queda bien, envía un correo a customer@suerteya.mx para solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluye en el correo el número de pedido, el código del artículo y la razón de la devolución (reembolso, cambio de talla o color), junto con una explicación y fotografías.
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un reembolso o cambio.
Si tienes un problema que no está listado aquí, contáctanos a customer@suerteya.mx dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

 
🚫 Cancelaciones
Órdenes no pagadas:
Si tu pedido no ha sido pagado, puedes cancelarlo fácilmente.

Atención: Todos los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Si su pedido ya ha sido pagado y necesita modificarlo o cancelarlo, debe contactarnos dentro de las 24 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío haya comenzado, no se podrá cancelar.

Órdenes pagadas:
Si ya has realizado el pago, contáctanos lo antes posible en customer@suerteya.mx. Si tu pedido ha sido procesado o enviado, lamentablemente, no podremos cancelarlo.

 
📦 Productos Defectuosos/Dañados/Envíos Incorrectos
Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, puedes solicitar un reembolso parcial o total, o un cambio.

Si el daño ocurrió durante el envío, debes obtener un comprobante de daño de la empresa de mensajería y enviarlo junto con la devolución.

 
💰 Reembolsos
Una vez que recibamos tu paquete, examinaremos los productos y realizaremos el reembolso a tu método de pago original. Recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso.

📌 Importante:

Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos con descuento no son reembolsables.
Si devuelves un producto sin avisarnos previamente, nuestro departamento de calidad considerará la devolución como no reembolsable.
 
⏳ Retrasos en Reembolsos
Si aún no has recibido tu reembolso, puedes hacer lo siguiente:
✔️ Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o PayPal.
✔️ Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito (los reembolsos pueden tardar 7-10 días hábiles en reflejarse).

Si después de esto no has recibido tu reembolso, contáctanos a customer@suerteya.mx

 
🚚 Costos de Envío y Tarifas
Si la devolución se debe a cambio de opinión, color/talla equivocada o razones personales, el comprador deberá cubrir los costos de envío.
Si el producto es defectuoso o incorrecto, Suerteya se hará cargo de los costos de envío.
No cobramos tarifa de reingreso por devoluciones.

📌 Cancelaciones de pedidos:

Se pueden cancelar antes de ser enviados dentro del período indicado en el sitio web.
Se aceptan cancelaciones hasta 30 días después de recibir el producto.

📩 Correo de contacto: customer@suerteya.mx