Política de Envíos
Procesamos pedidos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Los pedidos se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores al pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
*Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Procesamiento de pedidos: 2-3 días hábilesTiempo total: 13-25 días hábiles
Métodos de envío: Envío estándar
| Monto del pedido | Gastos de envío | Tiempo de envío |
| MXN$0.00 - MXN$998.99 | MXN$99.00 | 3-25 días hábiles |
| MXN$999.00 y más | Gratis | 3-25 días hábiles |
Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío
*Todos los tiempos de entrega estimados/típicos se derivan de datos reales obtenidos de pedidos anteriores. Son tiempos aproximados solo para referencia.
*Los tiempos de envío se verán afectados durante los días festivos; los fabricantes y los transportistas limitarán sus operaciones en esos períodos. Esto está fuera de nuestro control. El servicio normal se reanuda inmediatamente después de cada festividad.
Cancelar pedidos pagados
Si su pedido ya ha sido pagado, debe contactarnos a través de customer@suerteya.mx lo antes posible. Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido procesado y/o enviado.
Rastrear su pedido
Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Puede tomar de 2 a 3 días hábiles para que la información del seguimiento logístico se actualice en el sistema. Si su pedido fue realizado hace 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, por favor contáctenos.
Pedidos no reclamados
No nos hacemos responsables de los paquetes que nos sean devueltos por haber sido rechazados, no reclamados, no entregables o por una dirección incorrecta o insuficiente.
Aranceles aduaneros / Impuestos / Cargo por remesa
Los aranceles aduaneros y el impuesto de venta son responsabilidad del cliente. Por favor, consulte con su agencia aduanera local sobre los cargos. También tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
Paquetes separados
En algunos casos, un pedido puede dividirse en varios paquetes por cualquiera de las siguientes razones:
*Algunos artículos pueden estar en pedido pendiente;
*Restricciones de peso para el envío regular impuestas por la oficina de correos.
Paquetes defectuosos / Incorrectos / Dañados
Por favor, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a recibir su pedido si recibió productos incorrectos, faltantes y/o defectuosos. Por favor, incluya su número de pedido, fotografías del(los) artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Artículos faltantes
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y envíe un correo electrónico a customer@suerteya.mx inmediatamente, si falta algo. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo.
NOTA
Asegúrese de que toda la información de entrega sea correcta. Si hay información incorrecta o faltante, es posible que tengamos que contactarlo para actualizar los datos de entrega, lo que podría causar demoras en la entrega de su pedido. También pueden ocurrir retrasos debido a la liberación aduanera.
Su oficina de aduanas local puede requerir documentos adicionales y tiempo para liberar su paquete, lo que podría retrasar el tiempo estimado de entrega.
Su pedido puede ser entregado por el servicio postal local o un mensajero local. Dependiendo de su área, la mayoría de los pedidos serán entregados por su servicio postal local, por lo que el paquete será recibido con su correo habitual. Si no está en casa cuando se realice la entrega, es posible que el servicio postal deje una tarjeta de notificación para informarle cómo y dónde puede recoger su entrega.
Si no recibe una respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente después de un período prolongado (24 horas en días hábiles, 48 horas en fines de semana), por favor revise la carpeta de spam de su correo electrónico de contacto. Es posible que nuestros correos hayan sido filtrados incorrectamente por su servidor o proveedor de correo electrónico.
